U vremenu kada tehnologija sve više postaje sastavni dio naše svakodnevice, digitalizacija javne uprave postaje ključni faktor u unapređenju kvalitete usluga za građane i građanke. Jedan od najsvjetlijih primjera tog trenda je platforma eCitizen, koja služi kao digitalni asistent korisnicima i korisnicama u Bosni i Hercegovini, omogućujući im da na brz, jednostavan i efikasan način komuniciraju s lokalnom upravom.
Jednostavnije svakodnevne obaveze
Platforma eCitizen osmišljena je kako bi građanima i građankama olakšala svakodnevne obaveze kao što su prijavljivanje komunalnih problema, sudjelovanja u javnim raspravama i slično. Ključna prednost platforme leži u dostupnosti i jednostavnosti korištenja. Putem mobilne ili web aplikacije, korisnici i korisnice mogu prijaviti problem, postaviti pitanje izabranim predstavnicima i predstavnicama lokalne zajednice, ostaviti komentar, ili učestvovati u anketama koje oblikuju njihovu zajednicu. Ova digitalna povezanost s lokalnim vlastima omogućava veću transparentnost i bržu reakciju nadležnih službi.
Primjeri iz prakse – Čitluk i Tešanj
Primjer Općine Čitluk pokazuje kako eCitizen može postati moćan alat za građanski aktivizam i poboljšanje lokalne infrastrukture. Martina Primorac, stanovnica Čitluka, počela je koristiti aplikaciju u martu 2024. godine. Njena pritužba odnosila se na uklanjanje velikih kontejnera za smeće s javnih površina i njihovu zamjenu kućnim kantama. „Zadovoljna sam reakcijom Javnog poduzeća jer su odgovorili u veoma kratkom roku“, izjavila je Martina. Pilot-projekt je već pokrenut u mjestima Vidovići, Trepčići i Biletić Polje, a planirano je da se kroz dvije godine proširi na cijelu općinu.
Slično pozitivno iskustvo dolazi i iz Općine Tešanj, gdje su građani u potpunosti uključeni u rad lokalne samouprave putem ove aplikacije. Do sada je putem eCitizen-a Tešnju upućena 301 pritužba od kojih je svaka riješena, ili je u postupku rješavanja. Načelnik Općine odgovorio je na sva pitanja koja su mu postavljena putem aplikacije.
Edin, korisnik iz Tešnja, navodi: „Podzida se porušila u mojoj mahali, i kroz dva dana je riješeno. Mislim da je aplikacija veoma korisna za rješavanje takozvanih “mahalskih problema’.“ Pored toga, ističe da su građanima dostupni i moduli za postavljanje vijećničkih pitanja, što zaista ističe uključenost u rad lokalne zajednice.
Građani u centru digitalne transformacije
Ono što dodatno ohrabruje jeste podatak da dvije trećine korisnika eCitizen-a čine mladi od 18 do 35 godina, što je dokaz da je digitalna transformacija ne samo tehnički već i generacijski prihvaćena. Mladi, kao najaktivniji korisnici digitalnih tehnologija, postaju pokretači promjena u svojim lokalnim sredinama.
Aplikacija eCitizen nije samo alat, već most između građana i građanki i lokalne uprave. Platforma omogućava direktan i transparentan kanal komunikacije koji donosi rezultate. Prijava problema više ne ostaje “na čekanju“, već se pretvara u konkretne akcije koje mijenjaju svakodnevicu.
Digitalizacija je sadašnjost
Digitalizacija javnih usluga više nije budućnost – ona je sadašnjost. Platforma eCitizen dokaz je da tehnologija, kada je pravilno iskorištena, može donijeti stvarne i mjerljive koristi građanima i građankama. Uz brzu komunikaciju, efikasno rješavanje problema i aktivno uključivanje stanovništva, eCitizen postaje ključan alat u stvaranju boljih, uređenijih i transparentnijih lokalnih zajednica. Uključite se. Iskoristite ono što vam je dostupno. Vaš glas, vaša primjedba i vaša ideja putem eCitizen-a može biti prvi korak ka boljim uslovima života za sve nas.
eCitizen je razvijen u okviru projekta Projekta općinskog okolišnog upravljanja (MEG), koji zajednički finansiraju Vlada Švicarske, Švedska i Vlada Češke Republike, kao i Evropska unija, a provodi ga UNDP u BiH.
