Novo Mastercardovo istraživanje “Experience Economy” pokazuje rastuću potrebu za „offline“ trenucima
Ovog ljeta Evropljani se planiraju odvojiti od online svijeta i kvalitetnije provoditi vrijeme, oslobađajući se algoritama i digitalnog zasićenja kako bi se okrenuli iskustvima utemeljenim na stvarnim ljudskim kontaktima. I dok se online aktivnosti intenziviraju, a umjetna inteligencija sve više postaje dio radne svakodnevnice, novo istraživanje Mastercarda pokazuje rastuću potrebu Evropljana za „offline“ trenucima u slobodno vrijeme, usmjerenim na zajedništvo, autentičnost i bliskost. Mastercardovo istraživanje Experience Economy, provedeno među više od 27.000 ljudi širom kontinenta, uoči sezone godišnjih odmora, analizira ponašanja i trendove koji pokreću sve izraženiji zaokret ka „ljudskom“ u ekonomiji iskustva. Rezultati pokazuju da su evropski potrošači ovog ljeta spremni svjesno se distancirati od tehnologije: dvije trećine (64%) aktivno traže preporuke ljudi umjesto algoritama, dok tri od pet (60%) daju prednost offline iskustvima kako bi izbalansirali vrijeme provedeno online. Dok se ekrani bore za našu pažnju, dvije trećine Evropljana (63%) planira učestvovati u digital detox događajima, a 58% traži zajedničke aktivnosti kao način da se nose s pritiscima savremenog života.
Taj zamah prenosi se i na prioritete potrošnje. Među širim finansijskim izazovima, 46% Evropljana spremno je trošiti manje na tehnologiju, gadgete ili streaming servise kako bi sebi priuštili više slobodnih aktivnosti, dok tri od pet (59%) navodi da danas više nego ikad cijene iskustva.
Kako ističe Jelena Sretenović, direktorica kompanije Mastercard za tržišta Bosne i Hercegovine, Srbije i Crne Gore, rezultati istraživanja jasno ukazuju na promjenu u načinu na koji potrošači danas definišu vrijednost: „Vrijednost se danas sve više mjeri iskustvima – trenucima koji donose autentična osjećanja i povezanost. Naše istraživanje pokazuje da je čak 64% potrošača spremno da troši više kada uživa u iskustvu, dok je 57% spremno da plati više za aktivnosti koje doprinose lokalnoj zajednici i privredi. Istovremeno, 60% ispitanika navodi da bi češće koristilo usluge malih biznisa kada bi oni nudili iskustva kao poklon, što otvara nove mogućnosti za ova preduzeća da se povežu sa potrošačima kroz personalizovana i nezaboravna iskustva.
Iskustva u fokusu
Analiza Mastercarda pokazuje da su iskustva vezana za putovanja i turizam (79%) prvi izbor Evropljana ovog ljeta. Slijede ih aktivnosti vezane za hranu (70%) i boravak u prirodi, odnosno aktivnosti na otvorenom (69%).
Natalia Lechmanova, glavna ekonomistkinja za Evropu u Mastercard Ekonomskom Institutu, kazala je ovim povodom: „Svjedočimo značajnoj promjeni širom Evrope, gdje potrošači redefinišu svoje prioritete i način na koji raspoređuju svoje slobodno vrijeme. Naši uvidi ukazuju na nešto dublje od promjene navika. Kako se utjecaj digitalnog svijeta pojačava, oni odražavaju rastuću potrebu za kvalitetom umjesto kvantiteta iskustava koja su zasnovana na ljudskoj povezanosti. Bilo da je riječ o događajima uživo, kulturnim sadržajima ili aktivnostima otkrivenim kroz ličnu preporuku, ljudi sve više biraju trenutke koji ih povezuju i ostavljaju trajan utisak.“
Trendovi koji oblikuju ljeto i predstojeći period
U saradnji s najvećom svjetskom platformom za trendove Trend Hunter, Mastercard je izdvojio šest ključnih trendova u ekonomiji iskustava u 2026. godini:
1. Analogni bijeg – svjesno biranje iskustava bez tehnologije, poput slušaonica vinila ili događaja bez telefona
2. Zajednički prostor – povezivanje kroz zajednička interesovanja u inkluzivnim zajednicama
3. Zajedničko prevazilaženje izazova – okupljanje ljudi kako bi zajedno odgovorili na izazove savremenog života
4. Svjesna povezanost – kvalitetno vrijeme i dublji odnosi potiskuju površne susrete
5. Nostalgija – potreba za iskustvima koja prizivaju „stara dobra vremena“
6. Indie pristup – rast značaja autentičnih i alternativnih sadržaja.
Courtney Scharf, futuristkinja u Trend Hunteru kaže: “Evropa prihvata ljudski dodir kada su u pitanju iskustva ovog ljeta, ali to ne znači odbacivanje tehnologije. Potrošači usvajaju automatizaciju zbog efikasnosti koju donosi na posao i u svakodnevni život, a sve više to uravnotežuju provođenjem slobodnog vremena na načine koji se čine izrazito ljudskima. Što je umjetna inteligencija sveprisutnija i što više života provodimo online, to su lična iskustva vrednija. AI može u sekundi pružiti odlične uvide, ali ne može ponoviti hemiju ljudi koji dijele isti prostor, niti nepredvidivost trenutka uživo. Ljudi sve svjesnije koriste svoje društveno vrijeme – birajući koncerte uživo umjesto streaminga, zajedničke aktivnosti umjesto individualnog skrolanja i dublje odnose umjesto kratkih, površnih susreta. Godina 2026. bit će zapamćena kao godina u kojoj su potrošači ponovo otkrili ono što može ponuditi samo stvarni svijet.“
Ovaj izvještaj pokazuje i da nostalgija igra sve značajniju ulogu u ekonomiji iskustava. Dvoje od pet Evropljana (41%) očekuju da će ove godine učestvovati u više nostalgičnih iskustava, dok 72% traži sadržaje koji oživljavaju prošle kulturne trenutke – trend dodatno pojačan prošlogodišnjom rekordnom reunion turnejom Oasis u Velikoj Britaniji i Irskoj.
Prilike za mala preduzeća
Trend ka intimnijim i personaliziranim aktivnostima predstavlja veliku priliku za mala preduzeća. Više od polovine ispitanika (52%) povezuje mala i srednja preduzeća (SME) s pružanjem kvalitetnijih iskustava, dok je 57% spremno platiti više za aktivnosti koje doprinose njihovoj lokalnoj zajednici ili lokalnim biznisima.
Više od polovine potrošača (51%) navodi da će svjesno birati i rezervisati aktivnosti kod malih i srednjih preduzeća, dok 60% kaže da bi češće koristili lokalne biznise kada bi oni nudili iskustva kao poklon.
Priceless.com tokom cijelog ljeta
Ovog ljeta, Mastercard kroz svoju platformu Priceless.com nudi niz nezaboravnih doživljaja ekskluzivno za korisnike Mastercard kartica širom Evrope – od oslikavanja autentičnog Dala konja u Nusnäsu, Švedska, otkrivanja skrivenih mitova na pripovjedačkoj turi u Grčkoj, e-bike ture kroz Papuk UNESCO Global Geopark u Hrvatskoj do veslačkog fitness treninga na Zlatnom rogu u Istanbulu, Turska. Mastercard je, također, dugogodišnji partner mnogim najpoznatijim evropskim institucijama u oblasti zabave i sporta. Ovogodišnji program, između ostalog, uključuje: UEFA Champions League, Svjetsko prvenstvo u ragbiju za žene, Roland-Garros, Filmski festival u Kanu, Filmski festival u Berlinu, League of Legends i stotine koncerata Live Nation širom evropskih tržišta.
Metodologija
Istraživanje je proveo Mastercard u saradnji s istraživačkom agencijom 3Gem, s ciljem razumijevanja promjena u preferencijama potrošača prema iskustvima. Terensko istraživanje provedeno je u februaru 2026. godine. U istraživanju je učestvovalo 27.000 ispitanika iz 28 zemalja: Austrije, Belgije, Francuske, Njemačke, Italije, Poljske, Španije, Ujedinjenog Kraljevstva, Bugarske, Hrvatske, Kipra, Češke, Danske, Finske, Grčke, Mađarske, Irske, Izraela, Nizozemske, Norveške, Portugala, Rumunije, Srbije, Slovačke, Slovenije, Švedske, Švicarske i Ukrajine.
Mastercard je dugogodišnji partner brojnih najpoznatijih evropskih sportskih i zabavnih institucija i događaja, uključujući BRIT Awards, McLaren Mastercard Formula 1 Team, UEFA Champions League, Roland Garros, Festival de Cannes, Berlinale Film Festival, The Open Championship te stotine Live Nation koncerata širom evropskih tržišta.
O Mastercard Economics Instituteu
The Mastercard Economics Institute pruža uvide u globalne i lokalne ekonomske trendove koristeći naprednu analitiku i vlastite podatke kompanije Mastercard. Osnovan 2020. godine, MEI podržava kompanije, vlade i donosioce odluka kroz usluge ekonomskog monitoringa i pravovremene analize ekonomskih tema, uključujući potrošačku potrošnju, maloprodaju i turističke trendove, kao i druge pokazatelje ekonomske aktivnosti na lokalnom i globalnom nivou. MEI nudi vrijedne perspektive za donošenje odluka i podsticanje održivog rasta širom svijeta, kroz serije analitičkih i stručnih izvještaja te kroz specijalizovane ponude Mastercard proizvoda. Priceless.com je dostupan isključivo korisnicima Mastercard kartica i omogućava pristup nezaboravnim iskustvima, kao i vrijednim popustima u svakodnevici, u gradovima u kojima živite ili putujete.
O Mastercardu
Mastercard pokreće ekonomije i osnažuje ljude u više od 200 zemalja i teritorija širom svijeta. Zajedno s našim klijentima, gradimo održivu ekonomiju u kojoj svako ima priliku za napredak. Podržavamo širok spektar digitalnih opcija plaćanja, čineći transakcije sigurnim, jednostavnim, pametnim i dostupnim. Naša tehnologija i inovacije, partnerstva i mreže zajedno stvaraju jedinstven skup proizvoda i usluga koji pomažu ljudima, kompanijama i vladama da ostvare svoj puni potencijal.
