JYSK bilježi rekordan pad reklamacija. U deset godina smanjene za više od 50 posto
Uoči Svjetskog dana zaštite okoliša, JYSK otkriva kako kvalitet proizvoda direktno utječe na smanjenje ekološkog otiska.
Uoči Svjetskog dana zaštite okoliša, JYSK ističe kako kvalitet i dugotrajnost proizvoda imaju važnu ulogu i u smanjenju otpada te održivijoj potrošnji. To potvrđuje i rekordno nizak broj reklamacija: samo 0,15 posto u odnosu na broj prodanih proizvoda tokom posljednje finansijske godine.
Do ovog rezultata dovela su kontinuirana ulaganja u kvalitet proizvoda, detaljnije kontrole te unaprijeđene upute za sastavljanje. U posljednjih deset godina JYSK je tako smanjio broj reklamacija za više od 50 posto.
Posebno veliki pomaci ostvareni su u kategoriji namještaja, gdje su ulaganja u kvalitet, testiranja i korisničko iskustvo donijela vidljive rezultate.
„Kupci danas očekuju više nego ikad prije; kvalitet, dugotrajnost i jednostavno korištenje proizvoda. Upravo zato kontinuirano ulažemo u razvoj i kontrolu kvaliteta kako bismo opravdali njihovo povjerenje. Rekordno nizak broj reklamacija potvrđuje da naši kupci prepoznaju taj trud”, ističe Lars Ringtved Nielsen, direktor za usklađenost i kvalitet u JYSKu.
Kvalitet koji počinje prije dolaska proizvoda u prodavnicu
Prije nego što stignu do kupaca u više od 3.600 prodavnica širom 50 zemalja, JYSK proizvodi prolaze niz međunarodnih certifikacija i strogo definiranih kontrola. Kompanija blisko sarađuje s dobavljačima tokom cijelog proizvodnog procesa, a dodatna testiranja provode se u distribucijskim centrima te u saradnji s vanjskim stručnjacima.
Međutim, analize su pokazale da izazov često nije bio u samom proizvodu, već u procesu njegovog sastavljanja kod kuće. Zbog toga je JYSK posljednjih godina, uvažavajući povratne informacije kupaca, posebnu pažnju posvetio poboljšanju uputa za montažu.
„Čak i najbolji proizvod može stvoriti loše korisničko iskustvo ako upute nisu jasne i jednostavne. Zato smo mnogo pažnje posvetili upravo tom segmentu, a rezultati su vidljivi kroz značajno manji broj reklamacija”, dodaje Nielsen.
Održivost i kvaliteta idu ruku pod ruku
U JYSKu ističu kako je kvalitet proizvoda važan dio njihove strategije održivosti. Dugotrajniji proizvodi znače manje otpada, manje povrata i veću vrijednost za kupce.
„Kada proizvod traje duže i ispunjava očekivanja kupca, to je korist za sve – i za kupca i za okoliš. Zato ćemo i dalje ulagati u kvalitet i razvoj proizvoda koji nude dobar omjer cijene, funkcionalnosti i trajnosti”, zaključuje Nielsen. Više informacija o strategiji održivosti dostupno je na: Održivost u JYSKu.